Vânia Mendes
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Atividade mais recente por Vânia Mendes-
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Motivo 9 — Código de Postagem / Logística Reversa
O que é este motivoCliente solicita o código de postagem para devolver o pedido aos Correios.Como identificar no emailPalavras e situações que indicam este motivo:Cancelamento de pedidoDevolução do...
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Motivo 8 — Pedido Trocado / Pedido Errado
O que é este motivoCliente recebeu um pedido total ou parcialmente de outra pessoa — produtos que não correspondem ao que foi comprado.Como identificar no emailPalavras e situações que indicam este...
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Motivo 7 — Rastreio do Pedido de Reposição
O que é este motivoCliente solicita o rastreamento, código de rastreio ou quer acompanhar a entrega de um pedido de reposição ou bonificação já emitido.Como identificar no emailPalavras e situações...
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MOTIVO 05 — EXTRAVIO CORREIOS
O que é este motivoPedido enviado pelos Correios (código de rastreio no formato AA000000000BR) que não chegou ao destino. Processo específico e diferente do Extravio Transportadora (Artigo 02) — os...
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MOTIVO 04 — ITEM FALTANTE
O que é este motivoPedido entregue com quantidade inferior ao que consta na nota fiscal. Pode ser falta de unidades dentro de uma caixa, falta de caixas inners dentro de uma master, ou falta de vol...
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MOTIVO 03 — PEÇA MANCHADA
O que é este motivoProduto recebido com defeito de fabricação visível: mancha, respingo de tinta, marca d'água, ou mancha surgida após uso em lava-louças ou uso diário. Inclui também casos de greta...
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Motivo 02 - Extravio Transportadora
O que é este motivoPedido despachado por transportadora privada (A3, Placelog, Jadlog) que não chegou ao destino — confirmado como extraviado ou sem atualização no rastreamento. Diferente do Extrav...
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Motivo 01 — Quebra no Transporte
O que é este motivoProduto que chega ao cliente com avaria física causada durante o transporte: quebrado, rachado, lascado ou amassado. Inclui quebra por choque térmico ou no micro-ondas quando rel...
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Quais tópicos eu devo adicionar à minha comunidade?
Depende. Se você oferecer suporte a vários produtos, pode adicionar um tópico para cada produto. Se você tiver um produto grande, pode adicionar um tópico para cada tarefa ou área principal do recu...
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Colocar uma publicação em destaque
Os gerentes e moderadores de comunidade podem impulsionar algumas publicações colocando-as em destaque no tópico na comunidade da Central de Ajuda. Saiba mais