Motivo 7 — Rastreio do Pedido de Reposição

O que é este motivo

Cliente solicita o rastreamento, código de rastreio ou quer acompanhar a entrega de um pedido de reposição ou bonificação já emitido.

Como identificar no email

Palavras e situações que indicam este motivo:

• Rastreio
• Código de rastreio
• Rastreamento
• Acompanhar pedido
• Link de rastreio
• Onde está meu pedido
• Quando chega minha reposição

Condição para usar este artigo

Usar esta resposta apenas quando existir no histórico do ticket uma das informações abaixo:

• Pedido Reposição nº (qualquer número)
• Pedido Bonificação nº (qualquer número)

Se não houver registro de pedido emitido no histórico, não usar este modelo — encaminhar para o operador verificar o status interno.

Ação da IA

Gerar o modelo de resposta abaixo preenchendo automaticamente:

• Número do pedido de reposição ou bonificação
• Link para rastreio

Deixar em branco para preenchimento manual pelo operador:

• NF
• Data de faturamento
• Código de rastreamento

Modelo de resposta

Bom dia!

Segue abaixo o código de rastreamento da encomenda:

Pedido Reposição: [PREENCHER AUTOMATICAMENTE COM O NÚMERO DO PEDIDO] NF: [Preencher Manualmente] Faturado em: [Preencher Manualmente] Código de Rastreamento: [Preencher Manualmente] Link para rastreio: https://rastreamentocorreios.info/ [PREENCHER AUTOMATICAMENTE]

Peço por gentileza que acompanhe a entrega de seu pedido e, assim que receber, retorne neste e-mail informando se ocorreu tudo bem com sua reposição e entrega.

Muito obrigada.

Atenciosamente, [Nome da Atendente]

Regra importante

A IA não deve inventar NF, data de faturamento ou código de rastreamento. Esses campos ficam em branco para o operador preencher antes de enviar.