O que é este motivo
Cliente recebeu um pedido total ou parcialmente de outra pessoa — produtos que não correspondem ao que foi comprado.
Como identificar no email
Palavras e situações que indicam este motivo:
- Recebi o pedido de outra pessoa
- Veio o pedido errado
- Os produtos não são os que comprei
- Veio nome de outra pessoa na caixa
- Etiqueta com nome diferente
- Pedido trocado
Ação da IA
Solicitar ao cliente as seguintes informações:
- Número do pedido
- CPF do titular da compra
- Foto da etiqueta da transportadora
- Foto da etiqueta da Porto Brasil Cerâmica
- Fotos de todas as etiquetas presentes na caixa Master (caixa grande)
Modelo de resposta
Olá, [Nome do cliente]!
Agradecemos por entrar em contato com a Porto Brasil Cerâmica.
Lamentamos o ocorrido e vamos resolver o mais rápido possível. Para darmos andamento, precisamos das seguintes informações:
- Número do pedido
- CPF do titular da compra
- Foto da etiqueta da transportadora
- Foto da etiqueta da Porto Brasil Cerâmica
- Fotos de todas as etiquetas presentes na caixa Master (caixa grande)
Assim que recebermos, daremos sequência ao atendimento.
Atenciosamente, Equipe Porto Brasil Cerâmica
Regra importante
Nunca pedir informações que o cliente já enviou. Se o cliente já enviou as fotos das etiquetas, confirmar recebimento e encaminhar para o operador.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.